La IA masificará los servicios profesionales de nicho

Hasta los años ’60, la contabilidad y los registros financieros se llevaban en libros (ledgers) físicos. Contadores especialistas hacían miles de cálculos matemáticos de manera manual, con ayuda de ábaco, compás y regla. La contabilidad profesional era un servicio de lujo que solo las empresas más grandes podían darse, pues podía requerir varios calculistas trabajando de manera exclusiva, dependiendo de la complejidad de la operación. Sin duda era un nicho.

Hasta que apareció la calculadora digital. Luego el computador y las planillas de cálculo como Excel. Entonces, la contabilidad se volvió una actividad notablemente más rápida y sencilla, y un sólo contador era capaz de atender muchos clientes. El costo del servicio de contabilidad profesional bajó significativamente y se masificó. Hoy, millones de PYMES e individuos pueden acceder a contadores profesionales por menos de $200 USD mensuales. Ya no es un nicho.

¿Desaparecieron los contadores con la llegada de Excel? No. ¿Cambió su trabajo? Sí, mucho.

Análisis Económico: Moviendo la Curva de Oferta.

Recordemos brevemente las conocidas curvas de Oferta y Demanda. El precio y la cantidad transado en el mercado está dado por la intersección de ambas curvas.

Cuando hay una disrupción tecnológica -como la Inteligencia Artificial- que aumenta la productividad de manera pareja para todos los oferentes (i.e. disminuye los costos marginales de provisión de servicios, pues se requiere menos personas para proveer los mismos) la curva se mueve hacia la derecha. Es decir, al mismo precio, más oferentes están dispuestos a prestar sus servicios. Entran oferentes al mercado.

Si operan bien los mercados, es esperable que el nuevo equilibrio de mercado se encuentre en un punto de menor precio y mayor cantidad.

Esto ocurrirá con los servicios legales. Hoy, un estudio de abogados de primer nivel en latinoamérica suele atender hasta 4–5 clientes con un abogado. Es un servicio caro y de nicho; sólo contratado por grandes empresas e individuos de alto patrimonio. Si de pronto, gracias a la inteligencia artificial, ese abogado es capaz de atender 20 clientes, la firma podrá incrementar significativamente su facturación manteniendo su costo, y los precios de los servicios legales tenderán a bajar. Eso desbloqueará nueva demanda -millones de PYMEs e individuos- que hoy no está en el mercado, pero que sí pueden pagar precios más bajos.

¿Qué servicios legales se masificarán? Los más elásticos.

¿Cuánto aumentará la demanda por servicios legales ante una disminución del precio? La respuesta económica está dada por la elasticidad-precio.

Los servicios elásticos son aquellos cuya demanda aumenta mucho ante una baja en el precio. Ejemplos de servicios legales elásticos que verán una explosión de demanda gracias a la IA: Planificación societaria y tributaria, asesoría legal experta, reorganizaciones.

Los servicios inelásticos son aquellos cuya demanda no cambia ante un cambio en el precio. Ejemplos de servicios legales inelásticos que no verán una explosión de demanda: defensoría penal, quiebras, sucesorios, estudios de títulos. La cantidad demandada de defensoría penal no depende del precio. Si costara la mitad o el doble, no se demandaría más ni menos. Quien lo requiera, siempre lo contratará, sin importar el precio.

Mi predicción para las industrias de servicios profesionales (servicios legales, consultoría, auditoría)

• Se masificarán los servicios profesionales que hoy son de nichos, y no será extraño ver millones de PYMEs e individuos contratando estos servicios por $100 USD mensuales.
• Los estudios y consultoras “premium” seguirán existiendo en su nicho, pero pocos aprovecharán el tier masivo y éste será mayormente conquistado por miles de nuevas firmas masivas.
• El trabajo de los abogados y consultores cambiará. La principal fortaleza no estará en el conocimiento regulatorio ni en la capacidad lingüística. Estará más bien en el conocimiento profundo de la industria del cliente y su capacidad de empatizar con él y crear soluciones creativas. Y también estará en el dominio de herramientas de IA Generativa.Nuestros nietos y bisnietos vivirán en un mundo mucho más próspero, feliz, rico y seguro que nosotros, gracias a la IA.